Trámite de garantía
En PC RENOVA trabajamos para que disfrutes con confianza los productos que adquieres con nosotros. Todos nuestros equipos reacondicionados pasan por un proceso de verificación técnica y cuentan con garantía según las condiciones establecidas en la compra. Si necesitas hacer uso de este beneficio, ten en cuenta lo siguiente:
Informa tu caso
Para iniciar el trámite de garantía, debes enviarnos la siguiente información:
- Número de factura o fecha de compra.
- Nombre completo y número de identificación.
- Descripción clara del fallo o defecto del producto.
- Fotografías (si aplica).
- Ciudad y datos de contacto.
Puedes enviar esta información al correo: garantias@pcrenova.com o completarla a través del formulario de servicio postventa en www.pcrenova.com.
Entrega del producto
Una vez reportado el caso, te indicaremos el punto de recepción o el proceso de envío del equipo a nuestras instalaciones técnicas. El cliente debe poner el producto a disposición, con todos sus accesorios y embalaje seguro.
Revisión técnica
Nuestro equipo técnico revisará el equipo en un plazo de hasta 5 días hábiles. Si se confirma que el fallo está cubierto por la garantía, realizaremos una de las siguientes acciones:
- Reparación del equipo.
- Reemplazo por uno de condiciones equivalentes.
- Nota crédito o devolución del dinero, según el caso.
Canales de atención
Puedes comunicarte con nosotros para tramitar tu garantía a través de:
- Correo: info@pcrenova.com
- Teléfono: +57 315 3774645
- Formulario de contacto en: www.pcrenova.com/contacto
- Dirección: Carrera 15 #88-20 Oficina 502, Bogotá D.C.
Importante
El tiempo de garantía se indica en cada producto al momento de la compra (usualmente 2 años para equipos reacondicionados).
La garantía no cubre daños causados por mal uso, golpes, humedad, sobrecarga eléctrica o intervenciones no autorizadas.
Recomendamos leer cuidadosamente las especificaciones y manuales del producto antes de su uso.
